Редакция от 24 сентября 2026 года. Условия для физических лиц, приобретающих товар для личных нужд.
Если вы хотите изменить или отменить заказ
Сообщите нам об этом как можно раньше: order@vsebaki.ru, телефон +79178113275. Укажите номер заказа и желаемое изменение. До запуска в производство обычно проще скорректировать параметры; после начала изготовления для расчёта учитываются вид договора, согласованные характеристики и фактически выполненные работы.
Индивидуальный бак
До изготовления согласовываются чертёж, размеры, расположение элементов, комплектация, цена и срок. Эти документы определяют, какой бак заказан и какие работы необходимо выполнить.
Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, не подлежит отказу по правилам дистанционной продажи — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исключение применяется при наличии указанных признаков, а не автоматически ко всем бакам, изготовленным после оплаты.
Если заказ оформлен как выполнение работ по изготовлению
При отказе заказчика от договора на выполнение работ применяется статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заказчик оплачивает фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с выполнением именно его заказа до получения отказа.
В расчёт могут входить документально подтверждённые затраты на использованные для заказа материалы и фактически оплаченные работы по его изготовлению — при наличии законных оснований для их учёта. Состав, связь с заказом и размер расходов подтверждаются документами. Одна только общая стоимость заказа или плановая смета не подтверждают уже понесённые расходы.
Мы предоставляем расчёт расходов и подтверждающие документы. Возврат предоплаты производится за вычетом расходов, подлежащих оплате по закону; при споре размер и основания удержания подлежат проверке. Фиксированный штраф за отказ и автоматическое удержание всей предоплаты не устанавливаются. Отказ из-за недостатков или нарушения срока рассматривается по правилам соответствующего нарушения, а не как обычная отмена заказа по статье 32.
Стандартные товары из каталога
При дистанционной продаже стандартного товара надлежащего качества действует статья 26.1: отказ возможен до передачи товара и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, применяется предусмотренный законом трёхмесячный срок.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, перепиской, сведениями о платеже или другими доказательствами.
При законном отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, в пределах, допускаемых законом. Правило о расходах исполнителя по договору работ не применяется автоматически к продаже стандартной модели.
Недостатки и гарантия
Если обнаружены течь, производственный дефект или несоответствие согласованным размерам, сообщите нам номер заказа и описание проблемы. Фотографии помогут быстрее разобраться. Требования по недостаткам и сроки их исполнения определяются законом; ограничение отказа от качественного индивидуального товара не отменяет этих прав. Подробнее о гарантии — на странице «Гарантия».
Порядок и расходы по возврату некачественного товара определяются законом отдельно от возврата качественного. Для крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов применяются предусмотренные законом обязанности продавца по доставке.
Обращения и передача товара
Письменные обращения: 443107, г. Самара, ул. Крутые Ключи, д. 12, кв. 24. Это адрес для корреспонденции. Место и способ физической передачи бака уточните по телефону +79178113275 или почте order@vsebaki.ru, чтобы груз попал в место приёмки. Согласование отправки не отменяет законные сроки и не является требованием получить разрешение на предъявление претензии.
ИП Чубаркин Александр Сергеевич. ИНН 634001899320, ОГРНИП 319631300008368.
Юридический адрес и адрес для письменных обращений: 443107, г. Самара, ул. Крутые Ключи, д. 12, кв. 24.
Электронная почта: order@vsebaki.ru. Телефон: +79178113275.